常见问答详解

这里收录的是客户在决定合作前问得最多的 11 个问题，答案写给正在做决策的人看：怎么算钱、多久到、出了问题怎么定责。没覆盖到的情况，直接联系我们。

同城配送怎么收费？

计费由里程与货物体量两个维度决定：市区小件按单计价，零担按件或按立方分摊，整车按趟次与车型报价。月度发货量稳定的客户可谈周期协议价，所有计费口径都会写进报价单，不存在装车后再加价的情况。

下单后多久能派车？

常规同城单在工作时段内通常 1–2 小时内调派就近车辆；零担拼车按线路定时发运，当天或次日到；整车专线与仓配托管建议提前一天预约，视车型与线路繁忙程度而定，紧急情况可在邮件中注明加急。

能送到兰州周边区县吗？

可以。兰州主城区是我们的常发线路，周边区县按趟次勘估后报价，时效与费用会在报价单中写明；区县线路单程较远，通常建议整车直发或与其他客户线路拼线，具体以勘估结果为准。

可以定制固定线路与排班吗？

可以。连锁门店补货、电商班次清运都支持定制：按门店收货时段排定固定线路与班次，签周期协议享受协议价。波峰期采用保底车次加浮动运力的方式扩调车辆，淡季则收缩运力，费用跟着实际用车走。

生鲜和冻品怎么运？

询价时请说明温区要求（冷藏或冷冻）与货物特性，我们安排相应冷藏车型做短驳，全程明确时限并优先排早市时段班次。签收时建议当面抽检货物状态，异常当场注明，以便及时定责处理。

大件家具送上门含搬运吗？

家具家电入户服务含楼层搬运与摆放就位；电梯房与步梯房因搬运条件不同分开报价，超长超重件在勘估后可能需额外人手或工具，费用会在报价单中单列，签收前当面验外观。

验收时发现货损怎么办？

请在签收前当面核对件数与外观，异常当场在签收单上注明并拍照留证。我们会在约定时限内核查处理，属于承运环节责任的按约定口径处理，周期结算客户可并入月度对账一并解决。

哪些货物不能承运？

易燃易爆、有毒有害等危险品以及法律法规禁止运输的物品不予承运。贵重物品、易碎品请提前说明，以便决定包装要求与承运方式；无法核实内容的密封货物需发货人自行确认合规后托运。

价格能月结吗？

可以。月度对账是周期客户的默认结算方式：每月提供逐单汇总表，含线路、车型与签收状态，财务凭单核对。协议里会写明对账日与付款周期，避免每单单独结算的琐碎。

大促期间运力够用吗？

大促、节令货等波峰期通过临时扩调车辆应对，扩调车辆统一纳入同一套编号与节点流程管理。建议提前告知预计单量，我们按保底车次加浮动运力排班，避免临时找车无单可派的被动局面。

怎么开始第一单？

把取货地址、卸货地址、货物品类、体积重量与期望时段发到 hello@diyatianjun.cn，我们按单出方案与报价，跑完一单看签收与时效，再决定是否转入周期合作。选型可先读选型与采购指南。